Audit opérationnel : Ensemble nous allons aborder les points suivants :

• La fréquence de révision de votre stratégie
• Les personnes en charge de la distribution
• La procédure de suivi mise en place
• Les canaux de distribution présents (direct et indirect)
• La stratégie de Yield Management en place
• Les outils en place pour gérer la distribution
• Les difficultés rencontrés
• Les éléments qui fonctionnent le mieux et le moins bien

L’objectif est d’analyser si votre stratégie de fonctionnement en place est bien adaptée à votre établissement et aux enjeux du marché.

Audit réputation en ligne : Je vais analyser pour vous :

• La stratégie mise place pour contrôler l’E-Reputation de l’établissement
• Les points forts et points faibles par catégorie (Ex: Personnel, Équipement, Propreté, service ect…)
• Le classement NPS de chaque sites directs et indirects

L’objectif est de comprendre et d’adapter la stratégie de distribution face au ressenti de vos clients sur votre établissement.

Audit financier :

• Évolution des coûts des différents canaux de distribution N-2, N-1, N
• Le poid et la répartition du C.A et des charges entre les différents canaux de distribution

L’objectif est d’analyser les coûts et la rentabilité de votre stratégie dans un but maximiser vos les revenus.

Une fois l’audit terminé, je serai en mesure de vous fournir un rapport complet sous forme de PDF ou Powerpoint avec des analyses claires, chiffrées et des recommandations d’axes d’améliorations possible.

1. Analyse Préliminaire

• Évaluation des Besoins :
  • Diagnostic des systèmes actuels.
  • Identification des lacunes et des besoins spécifiques en technologie.
  • Recueil des objectifs commerciaux et des attentes des clients.
• Benchmarking :
  • Étude des meilleures pratiques dans le secteur.
  • Analyse de la concurrence et des solutions technologiques utilisées par les leaders du marché.

2. Planification

• Définition des Objectifs :
  • Fixation d’objectifs précis et mesurables pour l’implémentation technologique.
  • Priorisation des solutions en fonction des besoins et des ressources disponibles.
• Roadmap d’Implémentation :
  • Création d’un calendrier détaillé avec des étapes clés et des échéances.
  • Allocation des ressources (humaines, financières, matérielles).

3. Sélection des Outils Technologiques

• Channel Manager :
  • Analyse des différentes options de Channel Managers.
  • Sélection en fonction de la compatibilité avec les systèmes existants et des besoins spécifiques.
• Property Management System (PMS) :
  • Évaluation des solutions PMS disponibles.
  • Choix basé sur l’intégration, la facilité d’utilisation et les fonctionnalités requises.
• Content Management System (CMS) :
  • Choix d’un CMS adapté à la gestion de votre site web hôteliers.
  • Focus sur la flexibilité, la gestion des contenus, et la compatibilité mobile.

4. Implémentation

• Installation et Configuration :
  • Mise en place technique des solutions sélectionnées.
  • Configuration selon les besoins spécifiques de l’hôtel.
• Intégration des Systèmes :
  • Assurer l’interopérabilité entre les différents systèmes (PMS, Channel Manager, CMS).
  • Tests d’intégration pour vérifier le bon fonctionnement des interfaces.
• Personnalisation :
  • Adaptation des outils aux spécificités de l’hôtel (tarification, inventaire, contenu).
  • Configuration des rapports et des tableaux de bord pour le suivi des performances.

5. Formation

• Formation Initiale :
  • Sessions de formation pour le personnel sur l’utilisation des nouveaux outils.
  • Documentation et guides d’utilisation.
• Support Continu :
  • Mise en place d’un support technique pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.
  • Sessions de formation avancée et de mise à jour régulière.

6. Suivi et Optimisation

• Suivi des Performances :
  • Monitoring des KPIs pour mesurer l’efficacité des nouveaux outils.
  • Analyse des données et ajustements en fonction des résultats.
• Feedback et Amélioration Continue :
  • Recueil des retours d’expérience des utilisateurs.
  • Mise à jour et optimisation continue des systèmes en fonction des évolutions technologiques et des besoins.

1. Analyse Préliminaire

• Audit de l’existant
  • Analyse du site web : J’évaluer le design, l’ergonomie, le contenu, la vitesse de chargement, et l’expérience utilisateur (UX).
  • Analyse des canaux de réservation existants : J’examine les performances des canaux de réservation en ligne actuels.
  • Analyse de la concurrence : J’étudie les stratégies de distribution directe de concurrents locaux et de mêmes catégories d’hôtel.
• Analyse de la clientèle
  • Segmentation : j’identifie les segments de clientèle cible.
  • Comportements d’achat : J’analyse les habitudes de réservation et les préférences de vos clients.

2. Optimisation de votre site Web

• Amélioration de l’expérience utilisateur
  • Design réactif : S’assurer que le site est optimisé pour tous les appareils (mobile, tablette, ordinateur).
  • Navigation intuitive : Simplifier la navigation pour permettre aux utilisateurs de trouver facilement les informations et de réserver rapidement.
• Contenu
  • Description détaillée : Assurer des descriptions claires et attractives des chambres et des services.
  • Multimédia de qualité : Utiliser des photos et vidéos professionnelles.
  • Blog/Actualités : Créer du contenu pertinent et régulier pour améliorer le référencement naturel (SEO).
• Réservation en Ligne
  • Moteur de réservation performant : Intégrer un système de réservation en ligne facile à utiliser et sécurisé.
  • Offres spéciales et packages : Proposer des offres exclusives pour les réservations directes.

3. Stratégie de Référencement (SEO/SEA)

• SEO (Référencement Naturel)
  • Mots-clés : Identifier et intégrer des mots-clés pertinents.
  • Optimisation on-page : Améliorer les balises HTML (title, meta descriptions, headers), les URL, et le contenu.
  • Netlinking : Développer une stratégie de backlinks de qualité.
• SEA (Publicité Payante)
  • Google Ads : Mettre en place des campagnes pay-per-click (PPC) ciblées.
  • Publicité sur les réseaux sociaux : Utiliser des plateformes comme Facebook, Instagram pour des campagnes publicitaires.

4. Stratégie de Marketing Digital

• E-mail Marketing
  • Base de données : Construire et segmenter une base de données clients.
  • Campagnes ciblées : Envoyer des offres personnalisées et des newsletters régulières.
• Réseaux Sociaux
  • Présence active : Créer et maintenir des profils actifs sur les principales plateformes sociales.
  • Contenu engageant : Publier du contenu engageant et interactif (photos, vidéos, concours, avis clients).
• Partenariats et Influenceurs
  • Collaborations : Travailler avec des blogueurs et influenceurs du secteur du voyage.
  • Programmes d’affiliation : Mettre en place des programmes de partenariat pour générer des réservations directes.

5. Gestion des Avis et de la Réputation

• Plateformes d’avis : Gérer activement les avis sur TripAdvisor, Google Reviews, etc.
• Réponses : Répondre rapidement et professionnellement aux avis clients.

6. Suivi et Analyse

• Outils d’Analyse
  • Google Analytics : Utiliser Google Analytics pour suivre les performances du site web.
  • Outils de suivi des conversions : Mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et des offres.
• KPI’s (Indicateurs Clés de Performance)
  • Taux de conversion : Suivre le taux de conversion des visiteurs du site en réservations.
  • CAC (Coût d’Acquisition Client) : Calculer le coût d’acquisition de chaque client.
  • Taux de rétention : Mesurer la fidélité des clients.
• Formation et Support
  • Formation du personnel : Former le personnel de l’hôtel à la gestion des outils de réservation en ligne et des stratégies de marketing digital.
  • Support continu : Offrir un support continu pour les ajustements et l’optimisation des stratégies mises en place.

1. Analyse de la situation actuelle

• Audit des canaux de distribution actuels
  • Identification des canaux de distribution en ligne actuellement utilisés.
  • Évaluation des performances de chaque canal (revenus générés, taux de conversion, coût d’acquisition).
  • Analyse des forces et faiblesses des canaux existants.
• Étude de la Concurrence
  • Analyse des stratégies de distribution des concurrents directs et indirects.
  • Identification des opportunités manquées et des tendances du marché.

1. Identification du Marché Cible
   • Définir les segments de marché principaux (clientèle d’affaires, loisirs, groupes, etc.).
   • Étudier le comportement en ligne des segments ciblés.

2 : Définition des Objectifs

• Objectifs Quantitatifs
  • Augmentation du chiffre d’affaires généré par les canaux indirects.
  • Augmentation du taux d’occupation via les canaux en ligne.
  • Réduction des coûts de distribution.
• Objectifs Qualitatifs
  • Amélioration de la visibilité et de la notoriété en ligne.
  • Renforcement des partenariats stratégiques avec des OTA (Online Travel Agencies) et des GDS (Global Distribution Systems).

3 : Sélection des Canaux de Distribution Indirects

• Partenariats avec les OTA
  • Analyse et sélection des OTA les plus pertinents (Booking.com, Expedia, Agoda, etc.).
  • Négociation des commissions et des conditions contractuelles.
  • Mise en place et optimisation des profils sur chaque OTA.
• Utilisation des GDS
  • Intégration avec les principaux GDS (Amadeus, Sabre, Travelport).
  • Formation du personnel pour la gestion des réservations via GDS.
• Plateformes de Métarecherche
  • Intégration avec des métamoteurs de recherche (Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago).
  • Optimisation des campagnes de publicité sur ces plateformes.
• Programmes d’Affiliation
  • Mise en place de programmes d’affiliation avec des sites web de voyage, des blogs et des influenceurs.
  • Création de bannières publicitaires et de liens d’affiliation.

4 : Optimisation de la Présence en Ligne

• Gestion des Avis Clients
  • Mise en place de stratégies pour encourager les avis positifs sur les différentes plateformes.
  • Réponse proactive et professionnelle aux avis négatifs.
• Optimisation des Contenus et des Images
  • Création de descriptions détaillées et attrayantes des chambres et des services.
  • Utilisation de photos haute résolution et de vidéos pour améliorer l’attrait visuel.
• Tarification Dynamique
  • Utilisation de logiciels de gestion des revenus (Revenue Management Systems) pour ajuster les prix en fonction de la demande, de la concurrence et des tendances du marché.

5 : Suivi et Analyse des Performances

• Mise en Place de KPIs
  • Définir des indicateurs de performance clés pour chaque canal (revenus, taux de conversion, ROI, etc.).
  • Utiliser des outils d’analyse pour suivre les performances en temps réel.
• Rapports Réguliers
  • Créer des rapports mensuels/quadrimestriels pour analyser les performances des canaux indirects.
  • Identifier les tendances et ajuster la stratégie en conséquence.

6 : Formation et Support

• Formation du Personnel
  • Former le personnel à l’utilisation des nouveaux outils et plateformes.
  • Assurer une compréhension approfondie des stratégies de tarification et de distribution.
• Support Continu
  • Offrir un support continu pour résoudre les problèmes techniques ou stratégiques.
  • Mise à jour régulière des stratégies en fonction des évolutions du marché.